Date de publication:17.04.10
Gestion de la Relation Client
La GRC se veut la stratégie relationnelle envers les clients finaux et les parties prenantes au sens large. La GRC englobe l’approche analytique fondée sur l’exploration et l’exploitation des données clients pour mieux piloter la relation commerciale. De plus en plus,elle cherche à traiter de la fidélité des clients et des univers de marque jusqu’en dans les réseaux sociaux.
Extrait de »Gestion de la relation client »de Ed Peelen,Frédéric Jallat,Eric Stevens et Pierre Volle,Chapitre 1:L’analyse des relations entre client et fournisseur. Source:Pearson http://www.pearson.fr/livre/?GCOI=27440100346790
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