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Fournir les Produits et les Services

La qualité de la production des produits et services au sens large est centrale pour la réussite d’une activité commerciale. L’exécution doit satisfaire le client et assurer la rentabilité des opérations. De nombreuses méthodes qui allient statistiques et conduite du changement se proposent de définir ce qui est vraiment important pour les clients et de mesurer les écarts par rapport aux attendus.

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