Date de publication:12.12.09
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Les Processus Opérationnels
Les processus opérationnels sont ceux qui affectent directement le client final de l’entreprise.
Ils portent l’activité au coeur de la structure.
On parle de processus de réalisation.
Selon le « Process Classification Framework »(PCF) de l’American Productivity and Quality Center (APQC),ils sont au nombre de cinq:
- Développement de la vision et de la stratégie
- Développement et management de produits et services
- Marketing et ventes de produits et services
- Fourniture de produits et services
- Gestion de la relation clients
Les processus sont déterminés par les caractéristiques:
- Pilote,
- Ressources,
- Entrant(s),
- La valeur ajoutée,
- Extrant(s),
- Le contrôle.
Chaque processus peut être décomposé en sous-processus.
Les sous-processus sont décomposés en tâche.
Extrait de »L’Approche Processus »de Hans Brandenburg et Jean-Pierre Wojtyna,Chapitre 1:Identifier et décrire les processus de réalisation. Source:Eyrolles http://www.editions-eyrolles.com/Livre/9782708134829/l-approche-processus
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