Blog de François Ganteaume (MBA commerce)

Le lean engineering chez Thales par IndustrieTechnologies

Six Sigma est une méthode qui propose de vérifier la qualité par le décompte des défauts. Les défauts sont des items en dehors des spécifications.

Les programmes Six Sigma ont pour but de réduire les défauts,les retouches,la non-qualité au sens large. Ils définissent des cibles en termes de qualité. Les cibles sont fixées en fonction de ce que désire le client.

L’un des conditions de la méthode Six Sigma est que le processus doit être prévisible et sous contrôle.

Un processus qui atteint sa cible avec une variation réduite rend les clients heureux. Les clients heureux permettent à l’entreprise de prospérer.

Mais tout d’abord,qu’est-ce qu’un processus ? Un processus est un ensemble de composants qui interagissent pour transformer des inputs en outputs. Exécuter un processus consiste à prendre un input et à le transformer à un output voulu. Des standards sont définis pour les inputs autant que pour les outputs. Un processus utilise le système dans lequel il opére pour répondre à ses besoins de transformation. Les fournisseurs et les clients d’un processus sont souvent d’autres processus. On parle de chaîne d’engagement par laquelle sont liées les activités,les fonctions de l’organisation.Tout changement d’un processus est porteur de changement pour les autres processus de l’entreprise.

Un processus est un ensemble de variables. Une variable peut être mesurée sur une échelle appropriée. Mettre en place un processus revient à fixer les valeurs des variables sur lesquelles nous pouvons agir. Il existe des processus personnels,des processus opérationnels dans l’entreprise ainsi que des processus de support et de management. Les processus incorporent le savoir-faire de l’entreprise.

Tous les processus sont sujets à la variation. Sigma σ est la lettre grecque utilisée en statistique pour l’écart type. L’écart type est un indicateur de dispersion. Il est calculé par la racine carrée de la variance. Un niveau de Sigma,comme le 6 Sigma,décrit le degré d’atteinte de la variation d’un processus pour répondre au besoin du client. Les variations apparaissent entre les hommes,les outputs,les services,les produits et les processus. Cette tendance à la variation est naturelle. Le processus s’exprime par la variation. Le but de l’amélioration Six Sigma est de réduire la variabilité pour répondre de façon constante aux attentes du client. On identifie deux causes de variation:les causes spéciales et les causes communes. Les causes spéciales sont externes aux processus eux-mêmes. Par opposition,les causes communes de variation sont issues du processus lui-même et de sa structure intrinsèque. Un processus qui est soumis à des causes de variation spéciales et communes est qualifié d’instable. Un processus qui montre uniquement des causes de variation communes est stable. Ces outputs sont prévisibles à court et moyen terme.

Un diagramme de Pareto permet de montrer les principales causes de variation selon un règle de 80/20. Certaines variables sont plus déterminantes que les autres.

Les processus comportent des activités à valeur ajoutée et d’autres activités qui sont de faible valeur,voir qui produisent des actions totalement inutiles. Parmi les activités qui n’apportent pas de valeurs,nous pouvons citer:

1. ce que les clients ne veulent pas payer
2. les étapes qui apportent des erreurs
3. les étapes qui « oublient »des apports
4. ce qui fait attendre inutilement les clients

Il faut noter que le client fait partie intégrante de nos processus. Manager ce que le client fournit rentre dans nos processus. En fonction du positionnement de l’entreprise,le client prendra une part plus ou moins importante au processus de fourniture de biens ou de service. Il sera amené à être en autonomie sur une partie du processus. Malgré cela,le client s’attend à un certain niveau de résultat,à une qualité de service cohérente avec le positionnement du fournisseur. On parle de ratio résultats / prix.

DMAIC sont les cinq phases,cinq lettres de l’amélioration Six Sigma pour réduire la variabilité des processus:

• Define:cette étape pose la stratégie,les parties prenantes,le client,le problème et son importance pour le client (Voice of the Customer « VOC »,les caractéristiques critiques pour le client Critical to Quality « CTQ »),le périmètre de l’amélioration visée,les finances nécessaires,le processus sous la forme d’un diagramme SIPOC (Supplier,Input,Process,Output,Customer) et d’un diagramme d’analyse fonctionnelle
• Measure:cette phase détermine les outputs et les inputs du processus,valide le système de mesure et collecte le information (ce qui n’est pas mesuré ne peut pas être amélioré)
• Analyze:cette étape détermine les inputs critiques,conduit une analyse des données et des processus,détermine et donne les priorités sur les causes (root causes analysis)
• Improve:cette phase fournit des solutions potentielles (to be),les range par priorité,met en place un plan de risque et conduit la solution de changement
• Control:cette dernière phase créer des plans de contrôle des processus et transfert la propriété du processus amélioré.

DCDV sont les quatre phases pour le design d’un nouveau processus,par opposition au redesign:

• Define:quel est le problème ?
• Characterize:quelles sont les besoins et les mesures associées ?
• Design:définition du processus à créer
• Verify:implémentation d’un processus pilote dans un environnement « contrôlé »

La méthode Six Sigma se différencie du Total Quality Management. Tout d’abord,on parle de projets Six Sigma. Le chef de projet,souvent un « Black Belt« ,définit le périmètre,l’objectif en termes SMART (spécifique,mesurables,ambitieux,réaliste et lié au temps),l’organisation humaine et les ressources financières. Le Black Belt est mobilisé à 100% sur le pilotage du projet. Un projet Six Sigma se déroule en moyenne entre trois et six mois. Ensuite,la méthodologie DMAIC est utilisée pour l’amélioration des processus existants. On la suit pas à pas jusqu’à la conclusion du processus d’amélioration. L’approche Six Sigma est ambitieuse pour permettre une percée significative par rapport aux processus existants,en vue de satisfaire les clients. Avec Six Sigma,la remise en cause est beaucoup plus radicale,par une approche projet.

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